Refusionspolitik
REFUSIONS- OG RETURPOLITIK – AMALIE ROSEN
Kan jeg returnere min ordre?
Ja. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du anmode om en returnering inden for 14 dage fra leveringsdatoen, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:
● Varen skal returneres med alle dele, tilbehør og original emballage, i god stand.
● Varen må kun have været håndteret i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Varer, der er beskadiget som følge af forkert brug, overdreven slitage eller forkert håndtering, kan medføre et fradrag i tilbagebetalingen i overensstemmelse med gældende lovgivning.
● Hygiejne- eller personlige produkter skal returneres helt rene og skal, hvis de er forseglede, forblive uåbnede, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.
● Hvis du opdager en fejl eller mangel ved levering, skal du kontakte os hurtigst muligt og vedhæfte tydelige billeder af problemet.
Omkostningerne ved returnering af varen afholdes som udgangspunkt af kunden, medmindre andet følger af gældende forbrugerret eller varen er defekt.
AMALIE ROSEN er ikke ansvarlig for forsinkelser, bortkomne pakker eller yderligere omkostninger, der opstår i forbindelse med en returnering, som kunden selv arrangerer.
Returneringer behandles inden for op til 7 hverdage, efter at vi har modtaget pakken og kontrolleret varens stand.
AMALIE ROSEN forbeholder sig retten til at foretage et rimeligt fradrag i tilbagebetalingen, hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvordan starter jeg en returnering?
For at anmode om en returnering skal du kontakte os på:
Din e-mail skal indeholde:
● Ordrenummer
● Årsag til returneringen
● Billeder, hvis varen er beskadiget eller har en fejl
● Fulde navn
● De nødvendige oplysninger om returneringen
Vi vil herefter give dig oplysninger om, hvordan returneringen skal gennemføres.
Fortrydelsesret for forbrugere i EU
Hvis du er forbruger bosiddende i Den Europæiske Union, har du som udgangspunkt ret til at træde tilbage fra dit køb inden for 14 kalenderdage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, modtager varen, uden at skulle angive en grund.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning ved en tydelig erklæring sendt til:
Du kan gøre dette ved at sende os en e-mail, hvor du tydeligt angiver, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Efter at have meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal varen returneres inden for den frist, der gælder efter lovgivningen.
Virkninger af fortrydelse
Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, refunderer vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Dette omfatter som udgangspunkt også de oprindelige leveringsomkostninger, dog ikke eventuelle ekstra omkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder.
Tilbagebetalingen gennemføres senest 14 kalenderdage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvad der sker først.
Tilbagebetalingen sker ved hjælp af samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt.
Kunden kan være ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varen, medmindre andet følger af gældende lovgivning.
Forsendelser og annullering af ordrer under behandling
Ordrer behandles automatisk.
Hvis en ordre allerede er afsendt, kan den muligvis ikke annulleres. I sådanne tilfælde kan du, hvor det er relevant, gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, når varen er leveret, og returnere varen i overensstemmelse med denne politik.
Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
Vi kan ikke garantere, at en ordre kan annulleres, efter at behandlingen eller forsendelsen er påbegyndt.
Produkter, der ikke kan returneres efter åbning
Af hensyn til hygiejne og produktsikkerhed kan visse produkter, der på grund af deres karakter ikke er egnede til returnering efter åbning, være undtaget fra fortrydelsesretten, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.
Dette kan eksempelvis gælde forseglede produkter, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt.
Denne begrænsning påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder ved fejl eller mangler ved varen.
Reklamationer og fejl ved produkter
Hvis en vare er defekt eller ikke svarer til den vare, du har bestilt, bedes du kontakte os på:
Vedlæg gerne billeder og en beskrivelse af problemet, så vi hurtigst muligt kan vurdere sagen.
Ved berettigede reklamationer håndteres sagen i overensstemmelse med dine rettigheder efter gældende forbrugerlovgivning.
Returfragt
Ved udøvelse af den almindelige fortrydelsesret er kunden som udgangspunkt ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varen, medmindre andet er oplyst eller følger af gældende lovgivning.
Hvis en vare er defekt eller ikke svarer til den bestilte vare, håndteres retur- og løsningsmulighederne i overensstemmelse med gældende forbrugerret.
Begrænsninger af fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten kan være begrænset i de tilfælde, hvor gældende lovgivning tillader en sådan begrænsning, herunder for visse forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er blevet brudt.
Dine ufravigelige rettigheder som forbruger påvirkes ikke af denne politik.
Accept af denne politik
Ved at afgive en ordre hos AMALIE ROSEN bekræfter kunden, at vedkommende har læst og forstået denne retur- og refusionspolitik.
Denne politik begrænser ikke de rettigheder, som kunden har i henhold til gældende forbruger- og databeskyttelseslovgivning.
Betalingsindsigelser og tvister
I tilfælde af en betalingsindsigelse, chargeback eller anden betalingsrelateret tvist forbeholder AMALIE ROSEN sig retten til at fremlægge relevante oplysninger, herunder kommunikation med kunden, dokumentation for ordreaccept, oplysninger om varens stand samt oplysninger om forsendelse og levering, over for den relevante betalingsudbyder eller anden kompetent part.
Kundeservice og tvistløsning
Hvis du har spørgsmål eller problemer med din ordre, opfordrer vi dig til først at kontakte os direkte på:
Vi bestræber os på at behandle alle kundehenvendelser hurtigt og i god tro.
Denne bestemmelse begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger, herunder retten til at kontakte relevante forbruger- eller tilsynsmyndigheder.
Mislykkede leveringer og genforsendelser
● Hvis et leveringsforsøg foretages, og ingen er til stede på leveringsadressen, kan pakken blive returneret eller håndteret i henhold til transportørens procedurer.
● AMALIE ROSEN er ikke ansvarlig for ekstra omkostninger, der skyldes forhold på kundens side, herunder manglende afhentning eller manglende tilstedeværelse ved levering.
● En genforsendelse kan tilbydes efter vores vurdering.
● Hvis en pakke returneres på grund af forhold, som kunden er ansvarlig for, kan yderligere forsendelsesomkostninger gælde, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.